Articolo 1 - Licenziataria e contenuto del contratto.

La Freedreams GmbH, Kalkarerstrassse 81, DE-47533 Kleve, Germanyia, registro n. Kleve HRB 16686 , in seguito denominata GmbH, è licenziataria  “daydreams” - hotel concept per l’Italia, vende hotel cheque  “daydreams” . Gli hotel cheque riconoscono il diritto di pernottare negli alberghi elencati sul sito, così come di seguito disciplinato.

Articolo 2 - Ambito di applicazione.

Le presenti condizioni generali valgono per tutti i contratti stipulati da FREEDREAMS con i suoi clienti- persone fisiche aventi ad oggetto la vendita dell’hotel cheque e della daydreams card.

Articolo 3 - Diritti derivanti dall’acquisto dell’hotel cheque.

Ogni hotel cheque “daydreams” riconosce il diritto di pernottare 3 notti consecutive per due persone in camera doppia in uno degli alberghi elencati sul sito oppure 2 notti consecutive per 2 persone in camera doppia solo nelle strutture convenzionate anche per 2 notti. La notte non usufruita è persa.

Articolo 4 - Modalità ed esecuzione dell’ordine.

Con l’ordine, che può essere effettuato tramite posta elettronica, telefonicamente, mediante il sito, il cliente dichiara di acquistare l’hotel cheque, fatto salvo il diritto di recesso che al medesimo compete ai sensi dei successivi articoli 11 e 12. Se l’ordine è trasmesso tramite e-mail, FREEDREAMS confermerà l’avvenuta ricezione dell’ordine con la stessa modalità; nel caso in cui il cliente intenda avvalersi del telefono per effettuare l’ordine, potrà contattare il numero italiano 0312281041. Ai sensi dell’art. 54 D.Lgs. 206/05, se richiesto FREEDREAMS invierà al cliente un hotel cheque cartaceo entro il giorno lavorativo successivo alla data dell’ordine e comunque nel termine massimo di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine; nel caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte di FREEDREAMS a causa dell’indisponibilità, anche temporanea, dell’hotel cheque richiesto, FREEDREAMS ne informerà per iscritto il cliente entro il suddetto termine di trenta giorni provvedendo a rimborsargli le somme eventualmente già corrisposte per l’acquisto.

Articolo 5 - Termine di validità dell’hotel cheque.

L’hotel cheque è valido fino alla data riportata sullo stesso, tale data indica l’ultimo giorno possibile di permanenza in hotel (data di check out). Ove il cliente non ne usufruisse entro quella data egli potrà rinnovare l’hotel cheque scaduto e prolungarne la validità di un anno, mediante versamento di un corrispettivo, tramite carta di credito, carta di debito, carta prepagata, Google Pay, Apple Pay o PayPal direttamente dalla propria area personale pari ad euro 20,00 per ogni hotel cheque acquistato e non ancora utilizzato. Se l'hotel cheque daydreams è scaduto da oltre un mese l'importo da pagare sarà pari ad euro 25,00.

Articolo 6 - Utilizzo, perdita o errata compilazione dell’hotel cheque.

L’hotel cheque può essere utilizzato soltanto una volta e non può essere convertito in denaro o sostituito con altra merce. FREEDREAMS non assume nessuna responsabilità in caso di perdita o compilazione errata dell’hotel cheque  cartaceo .

Articolo 6 bis – Impossibilità sopravvenuta

In caso di impossibilità di fruizione ed utilizzo dell’hotel cheque daydreams per cause non imputabili a FREEDREAMS o al cliente, o per ragioni di ordine sanitario collegate a situazioni epidemiologiche o pandemiche, ufficializzate tramite provvedimenti legislativi o regolamentari delle competenti autorità territoriali, la validità dell’hotel cheque daydreams verrà prorogata automaticamente aggiungendo alla data di scadenza i mesi di blocco previsti dal provvedimento restrittivo.

Se l’hotel cheque daydreams è legato ad una prenotazione, in caso di impossibilità di fruizione della stessa per cause non imputabili a FREEDREAMS o al cliente, o per ragioni di ordine sanitario collegate a situazioni epidemiologiche o pandemiche, ufficializzate tramite provvedimenti legislativi o regolamentari delle competenti autorità territoriali, la validità dell’hotel cheque daydreams verrà prorogata per un periodo di 12 mesi a decorrere dalla data di arrivo in hotel.

In tutti questi casi l’hotel cheque verrà riattivato senza costi aggiuntivi a carico del cliente.

Articolo 7 - Limiti all’utilizzo cumulativo di più hotel cheque.

Ogni albergo ammette un hotel cheque per soggiorno. È comunque a discrezione del singolo albergatore accettare due o più hotel cheque cumulativamente. Si raccomanda pertanto al cliente di verificare al momento della prenotazione che quest’ultima possibilità sia ammessa dall’albergo.

Articolo 8 - Pagamento dell’hotel cheque con carta di credito.

FREEDREAMS accetta il pagamento con carta di credito esclusivamente nel caso di utilizzo da parte del cliente di VISA, MASTER CARD o AMERICAN EXPRESS. Se il cliente sceglie tale modalità di pagamento, deve fornire ad FREEDREAMS il numero della propria carta di credito. La richiesta di autorizzazione per il pagamento a mezzo carta di credito e i suddetti dati sono inoltrati da FREEDREAMS al centro elaborazione dati “Bank Card Center”, nel rispetto della riservatezza e delle normative vigenti in tema di trattamento dei dati personali. L’inoltro avviene elettronicamente con software realizzato da Stripe.

Articolo 9 - Addebito del pagamento con carta di credito.

Nel caso di pagamento mediante carta di credito, il relativo addebito su conto corrente avviene direttamente ed esclusivamente in Euro.

Articolo 10 - Modalità e spese di spedizione dell’hotel cheque cartaceo.

La spedizione dell’hotel cheque cartaceo, ha luogo tramite posta entro il termine di cui al precedente articolo 4; il cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo dell’hotel cheque e delle relative spese postali. La spedizione potrà avvenire anche con corriere, entro il termine di cui sopra, con il dettaglio dei costi di spedizione.

Articolo 11 - Diritto di recesso.

Le seguenti condizioni sono valide solo per coloro che hanno acquistato direttamente da FREEDREAMS. Coloro che hanno acquistato da un rivenditore devono rivolgersi direttamente al rivenditore stesso.

In conformità ed ai sensi di quanto previsto dall’art. 52 D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto dell’hotel cheque – senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne i motivi – entro il termine perentorio di quattordici giorni solari, decorrenti dalla data di acquisto se pagato con carta di credito e dalla data di ricevimento se pagato con contrassegno(in questo caso si parla dell’ hotel cheque cartaceo e del  materiale al medesimo allegato).

Ai fini della decorrenza del termine di cui sopra l’hotel cheque pagato con carta di credito si ritiene effettivamente consegnato e ricevuto nel momento in cui è visibile nell’area personale del cliente. L’hotel cheque in formato digitale sarà visibile soltanto dopo aver pagato.

L’hotel cheque cartaceo si ritiene effettivamente consegnato e ricevuto in uno dei seguenti momenti – variabili a seconda della modalità di pagamento prescelta:

- all’atto del pagamento del contrassegno all’atto della ricezione della raccomandata, con attestazione di ricevuta da parte dell’addetto alla consegna e controfirma del destinatario

- all’atto del rifiuto della raccomandata da parte del destinatario, con attestazione dell’addetto alla consegna

- in caso di assenza del destinatario, al momento in cui il destinatario medesimo ha conoscenza della giacenza della raccomandata, della possibilità del ritiro, e comunque non oltre il quinto giorno successivo al deposito dell’avviso del primo tentativo di recapito della raccomandata.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante l’invio, entro il predetto termine di giorni 14, di una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto, da inviarsi a mezzo di raccomandata con avviso di ricevimento per quanto riguarda l’hotel cheque cartaceo o esclusivamente tramite mail per quanto riguarda l’hotel cheque digitale.

Alla comunicazione – perché possa esplicare i propri effetti - dovranno essere allegati l’hotel cheque cartaceo, il materiale promozionale; tale comunicazione potrà essere indirizzata anche a Freedreamsnus daydreams c/o studio Salvadè, Via Volta 65, 22100 Como.

La volontà di recedere dal contratto potrà essere manifestata dal cliente anche per il tramite della posta elettronica, ma in questo caso dovrà essere confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, con la quale andranno riconsegnati l’hotel cheque cartaceo ed il materiale indicato al comma precedente, entro e non oltre le quarantotto ore successive all’invio della e-mail.

Ai sensi e per gli effetti del presente articolo la raccomandata si intende spedita in tempo utile se viene consegnata all’Ufficio Postale accettante entro il termine sopra indicato.

Qualora il cliente non esercitasse il diritto di recesso secondo i termini e le modalità di cui ai precedenti commi, l’ordine si intenderà definitivo, impegnativo e vincolante.

Articolo 12 - Effetti del recesso.

Il recesso esercitato nel termine e con le modalità di cui all’art. 11 produce l’immediata risoluzione del contratto: all’atto del ricevimento da parte di FREEDREAMS della raccomandata di cui all’articolo precedente, le parti saranno liberate dalle rispettive obbligazioni derivanti dal contratto medesimo. Il cliente che abbia esercitato il diritto di recesso con le modalità e nei termini di cui all’art. 11 ha comunque diritto ad ottenere il rimborso del corrispettivo versato ad FREEDREAMS per l’acquisto dell’ hotel cheque. Per quanto riguarda l’hotel cheque cartaceo saranno escluse dal rimborso  le sole spese di spedizione di cui all’articolo 10 che rimarranno a carico del cliente. Su richiesta del cliente, tale rimborso potrà avvenire con bonifico bancario, senza spese aggiuntive per il cliente medesimo (commissione per bonifico); in tal caso, dovranno essere fornite ad FREEDREAMS, le proprie coordinate bancarie comprensive dei relativi codici. Il rimborso avverrà entro trenta giorni dalla data in cui FREEDREAMS ha ricevuto il relativo hotel cheque  oltre a eventuale materiale promozionale allegato. Le somme si intendono rimborsate nei termini, qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato. Qualora il pagamento per l'acquisto dell'hotel cheque sia stato effettuato tramite carta di credito (vedi articoli 8-9), il rimborso avverrà tramite riaccredito sulla medesima carta.

Articolo 13 - Divieto di rivendita.

L’hotel cheque e la daydreams card sono strettamente personali e non ne è ammessa in alcun modo la rivendita o la rinegoziazione tra privati.

 E’ fatta salva la cessione a titolo gratuito dell’hotel cheque o della daydreams card.

 In caso di rivendita degli hotel cheques o della daydreams card o comunque della loro cessione per qualunque fine di lucro o non autorizzato commercio, FREEDREAMSNUS GmbH si riserva ogni azione prevista dalla legge - sia di carattere inibitorio che risarcitorio - a tutela della propria immagine e della propria attività di impresa.   

Articolo 14 - Modifiche unilaterali

Freedreamsnus  si riserva la facoltà di apportare al prodotto hotel cheque daydreams, tutte le modifiche  che riterrà opportune e rispondenti alla propria politica commerciale, al fine di migliorarne la fruibilità da parte dei propri clienti.

Tali modifiche, che potranno interessare sia il nome del prodotto, sia la durata che la spendibilità, non potranno in alcun modo incidere sui contratti già conclusi e sui diritti acquisiti, e garantFreedreamsnno in ogni caso le condizioni più favorevoli per le prenotazioni alberghiere.

Di tali modifiche verrà data opportuna e preventiva comunicazione sul sito ufficiale daydreams.

In nessun caso la sostituzione del prodotto "hotel cheque" con altro avente le medesime caratteristiche e garanzie, potrà dar luogo alla risoluzione del contratto od alla richiesta di rimborso del prezzo dell' hotel cheque già acquistato.

Articolo 15 - Rapporti tra cliente ed albergo prescelto.

Freedreams, nella sua qualità di licenziataria di “daydreams” ed ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto, è semplice intermediario tra il cliente e la struttura alberghiera che dal  medesimo verrà individuata e prescelta per utilizzare l’ hotel cheque.

Conseguentemente ogni rapporto, dalla prenotazione al soggiorno, dalla disdetta ai reclami o richieste danni, dalla  modifica della durata del soggiorno e/o del numero degli ospiti – il tutto a solo titolo esemplificativo – farà esclusivamente capo al cliente ed alla struttura alberghiera, ed ogni controversia che dovesse insorgere per il contratto di albergo vero e proprio non potrà in alcun modo coinvolgere Freedreams, che dovrà comunque essere informata circa le inadempienze e le irregolarità riscontrate dal cliente (vedi anche art. 21).  

Per la prenotazione diretta: Il cliente che pernotta ha l’obbligo di pagare all’albergo il prezzo delle consumazioni per persona al giorno, relative a prima colazione e cena. Le spese per bevande e tutte le spese per servizi supplementari forniti dall’albergatore nonché le tasse di soggiorno sono escluse e pertanto vanno separatamente pagate all’hotel. La fattura dell’albergo riferita al prezzo delle consumazioni ed eventuali prestazioni supplementari dovrà essere pagata direttamente all’albergatore prima della partenza. Si informa che l’albergatore nella mail di conferma può richiedere a titolo di garanzia della prenotazione il numero di carta di credito, il versamento di una somma comunque denominata (acconto, caparra o deposito cauzionale) al momento della prenotazione o dell’arrivo. 

Per la prenotazione su richiesta: valida solo per alcuni hotel all’estero, il cliente che pernotta ha l’obbligo di pagare all’albergo il prezzo delle consumazioni per persona al giorno, relative a prima colazione e cena. Il cliente ha l’onere di verificare la corrispondenza tra i prezzi indicati dall’albergatore e quelli riportati sul sito. Nel caso in cui i prezzi indicati dall’albergatore siano superiori a quelli indicati nel sito, il cliente è invitato a darne tempestiva comunicazione ad FREEDREAMS. Il cliente è in ogni caso obbligato a versare all’albergatore il corrispettivo della prima colazione e cena. Se sul sito non è indicato un prezzo separato per la prima colazione, significa che il prezzo della prima colazione è compreso in quello della cena. Le spese per bevande e tutte le spese per servizi supplementari forniti dall’albergatore nonché le tasse di soggiorno sono escluse e pertanto vanno separatamente pagate all’hotel. La fattura dell’albergo riferita al prezzo delle consumazioni ed eventuali prestazioni supplementari dovrà essere pagata direttamente all’albergatore prima della partenza. Si informa che l’albergatore nella mail di conferma può richiedere a titolo di garanzia della prenotazione il numero di carta di credito, il versamento di una somma comunque denominata (acconto, caparra o deposito cauzionale) al momento della prenotazione o dell’arrivo.

Articolo 16 - Prenotazione presso l'albergo scelto.

La prenotazione può avvenire in due modi:

a) Prenotazione diretta: in tutti gli hotel italiani e nella maggior parte degli hotel stranieri la prenotazione è diretta. Si effettua esclusivamente tramite il sito daydreams. Per poter confermare una prenotazione diretta online (camera disponibile su  www.daydreams.it ) o validare e convertire una richiesta di prenotazione usando l’hotel cheque (vedi anche  www.daydreams.it/prenotazione ) esso deve essere collegato con  l’account online . L’hotel cheque è sempre collegato con la persona acquirente. Se un hotel cheque è stato regalato, la persona che lo ha ricevuto in regalo dovrà creare un  account e aggiungerlo al profilo nella sezione  “Hotel Cheque non utilizzati, da rinnovare o regalati” .

b) Prenotazione su richiesta: la prenotazione su richiesta è solo necessaria e ammessa in alcuni hotel all‘estero.  In Italia è solo possibile la prenotazione diretta come indicato nel punto a).

Per effettuare la prenotazione su richiesta bisogna loggarsi sul sito e compilare il modulo per  la richiesta di prenotazione. La conferma della prenotazione, dei prezzi  delle colazioni e delle cene avverrà direttamente dall’hotel tramite email.

Una volta ricevuta la conferma della prenotazione direttamente dall’hotel, loggandosi nella propria area personale il cliente vedrà tutte le richieste visibili  sull’account.

ll cliente dovrà convertire la richiesta in una prenotazione vincolante cliccando sul pulsante CONVERTI.

Articolo 17 - Necessità di conferma scritta della prenotazione e conclusione del contatto di albergo.

La prenotazione presso l’hotel scelto dal cliente produce effetto nel momento in cui il cliente ha ricevuto la mail di conferma. Viene in tal modo a perfezionarsi il contratto d’albergo tra il cliente e l’hotel stesso. Di conseguenza, per le obbligazioni nascenti da tale contratto – anche ai sensi di quanto specificato al precedente art. 14, risponde l’albergatore.

Articolo 18 - Descrizione ed informazioni sugli alberghi, riportate nel sito.

Le informazioni relative ad ogni singolo albergo (ad esempio, descrizione dell’hotel, delle caratteristiche dei servizi offerti, indicazione dei prezzi praticati) reperibili sul sito, costituiscono riproduzione delle indicazioni riferite ad FREEDREAMS dall’albergo stesso.

Articolo 19 - Possibilità di aggiornamenti e modifiche.

Le condizioni cui gli alberghi offrono le camere e i prezzi delle consumazioni possono essere aggiornate o modificate. Si raccomanda pertanto ai clienti di consultare il sito internet daydreams, per tutte le modifiche e gli aggiornamenti, ed in ogni caso di informarsi presso l’hotel prescelto, all’atto della prenotazione, in merito ai prezzi e a tutte le condizioni in vigore.

Articolo 20 - Limiti alla prenotazione, disponibilità delle camere.

L’acquisto dell’hotel cheque non garantisce la prenotazione e la certezza di poter usufruire delle camere presso gli alberghi indicati sul sito. Tutte le prenotazioni infatti sono subordinate al numero delle camere di cui l’albergo dispone. Il cliente deve pertanto informarsi di ciò direttamente presso l’hotel ( indicazioni su come prenotare ).

Articolo 21 - Eventuali reclami.

Ogni inadempimento nell’esecuzione del contratto di albergo dovrà essere contestata dal cliente direttamente all’albergatore presso il quale è stata effettuata la prenotazione. Si consiglia al cliente di informare la succursale italiana di FREEDREAMS di tutti i reclami eventualmente inoltrati agli alberghi.

Articolo 22 - Responsabilità per inadempimento del contratto di albergo.

L’albergatore è tenuto ad adempiere con la massima diligenza gli obblighi derivanti dal contratto di albergo. La responsabilità dell’albergatore in relazione al deposito di cose portate o consegnate in albergo, è soggetta alla disciplina di cui agli artt.1783 – 1785 del Codice Civile. Ogni altra responsabilità dell’albergatore è regolata dalle disposizioni sulle obbligazioni in generale previste dal Codice Civile. Il cliente che effettua la prenotazione è tenuto ad ottemperarvi secondo i criteri della correttezza e della diligenza.

L’eventuale disdetta della prenotazione  già confermata dovrà essere inviata e trasmessa dal cliente direttamente all’ albergatore secondo le forme ordinarie e preferibilmente per iscritto; i suoi effetti, per quanto riguarda eventuali risarcimenti del danno e/o restituzione di caparre già versate dal cliente, saranno regolati dalle norme del codice civile e del codice del consumo, oltre che da ogni altra disposizione di legge e dagli usi e dalle consuetudini vigenti in materia di turismo.

Il cliente dovrà richiedere alla struttura alberghiera la conferma della disdetta e della conseguente cancellazione,  inviandone  copia scritta a daydreams.

daydreams potrà accettare la  cancellazione di una prenotazione soltanto se pervenuta almeno 30 giorni prima del periodo prescelto per il soggiorno.

Cancellazioni pervenute con un preavviso inferiore ai 30 giorni saranno accettate e ritenute valide ed efficaci soltanto se corredate dalla conferma e dall’accettazione da parte dell’hotel, con l’indicazione del numero di prenotazione, il nome e cognome del cliente, il nome dell’Hotel e la data di arrivo e partenza.

Articolo 23 - Trattamento e protezione dei dati personali.

In relazione al trattamento dei dati personali del cliente, connesso alla esecuzione del presente contratto, Freedreams GmbH, Kalkarerstrasse 81 , DE-47533 Kleve, Germania , in seguito denominata FREEDREAMS in qualità di Titolare del trattamento, ed il Sig. Mark Gregg nella sua qualità di legale rappresentante della succursale Italiana di FREEDREAMS, Freedreams GmbH, si impegnano per le attività di loro competenza a conformarsi ed adeguarsi alle disposizioni del Regolamento Privacy UE 679/2016, e ad adempiere a tutti gli obblighi previsti nella citata normativa europea per quanto riguarda i profili di riservatezza, segretezza e sicurezza dei dati personali acquisiti per l’esecuzione del presente contratto e per le attività dallo stesso occasionate.

Con l’accettazione delle presenti condizioni generali di contratto il cliente dichiara di aver preso piena ed integrale visione dell’informativa privacy relativa al trattamento dei dati personali che lo riguardano, che costituisce parte integrante ed essenziale del presente contratto, e che è accessibile dal relativo link presente sul sito web, nonché riportata in calce all’hotel cheque.

Dichiara di averne compreso il senso e la portata, e di aver in particolare preso visione delle finalità per le quali FREEDREAMS richiede e tratta i dati personali del cliente, finalità che traggono origine dal consenso espresso dal cliente stesso, o da altri motivi previsti dal  Regolamento Privacy (finalità contrattuali; finalità di legge; finalità di legittimo interesse del Titolare).

Articolo 24 - Legge applicabile.

Al contratto di vendita dell’hotel cheque si applica la Legge italiana ed in particolare le disposizioni di cui agli artt.50 e segg. della sezione II, capo I, titolo III del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) riguardanti i “contratti a distanza”.

Articolo 25 - Foro competente.

Per tutte le controversie inerenti l’interpretazione, esecuzione, risoluzione del contratto di vendita dell’hotel cheque, la competenza territoriale appartiene inderogabilmente al Giudice del luogo in cui il cliente-persona fisica, ha residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano.

6 Articolo 26 - Disposizioni finali.

Se una disposizione del presente contratto è considerata invalida o inefficace, la validità delle altre disposizioni non ne sarà pregiudicata, ai sensi e